云鲸扫地机器人多次出现故障要求退货
网友保保_yEbSOwN9
已完结
我是4月份在云鲸直播间买的预售扫地机器人，5.31号发的货，6.2号安装的，九月中旬搬的家开始使用，九月底出现问题（搬家后才使用的有记录可查）问题如下: 1.扫地机器人有扫拖漏扫，扫不干净现象 2.拖布烘不干 3.基站机器人有漏水现象 4.产品宣传充电器线都可以识别结果把病历本弄得满屋都是 5.基站口总是脏兮兮 九月份出现问题后返厂了一次，结果没有修好反而出现了更多的问题，商家和抖音以超过七天无理由拒绝退货，我的诉求只有退货，这个机子每天都让我身心疲惫
投诉进度
企业完结
处理结果
关于97837141投诉
我司核实相关情况如下，投诉人于2024年4月20日在我司网店提交订单，订单号为：6929021322496317222投诉人在2024年11月2日反馈机器故障要求退货，经我司工作人员核实情况后依据售后政策与投诉人协商整机换新，用户要求换最新款式其他机型，我司无法满足投诉人相关诉求，建议投诉人考虑我司处理方案。
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