薇诺娜虚假宣传导致价格不符
网友保保_j3I2V04H
已完结
我10月30号在薇诺娜官方直播间购买了两款面膜，直播间主播说直播间所有商品均会保价双十一，下单后11月3号发现店里有更便宜的机制，咨询客服反馈双十一没有保价机制，平台客服回复，下单的商品中确实没有保价服务。由此可见薇诺娜官方直播间存在虚假宣传，诱导旅客下单的行为，现在发起投诉，要求根据消费者权益保护法要求商家给出合理解释并退一赔三。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
抖音平台的客服联系我了可以给我补偿，但我坚持她将此情况上报。她同意已帮我上报监管部门
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
用户补充投诉
补充内容
补充1我均是在薇诺娜官方直播间链接下单。
提问：薇诺娜官方直播间有反馈有价保，但是客服却说双十一没有价保，请问你们到底有没有价保？
企业跟进
跟进内容
达人机制与店铺机制之间不参与互相比较及退差
企业跟进
跟进内容
1、顾客反馈直播，官方账号并未回复面膜保价，且顾客购买链接未参与报价
2、经核实，顾客购买产品26片现抖音平台页面售卖价格为378元，无差价
相关材料
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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