抖音商城商家拒绝全额退款并推卸产品过敏责任
网友保保_JJ8iwQ4g
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2025年3月26号在抖音平台上购买了薇诺娜官方旗舰店家的产品 但使用几天小样和面膜后出现皮肤过敏现象、脸上开始长痘、鼻翼泛红等反应 申请了退货退款 但商家不打算为自己的产品负责 收到货后 说我用了产品 不能全额退款 没给我烂脸一个说法 一味的推卸责任 一直说她家产品温和的证明 但我上网搜到很多和我一样出现过敏症状的人 商家也这样敷衍 我希望给我全额退款 因为是商家产品问题导致 商家客服一直敷衍我 让我让步 商家已经对我造成心理阴影 和财产上的损失
投诉进度
企业跟进
跟进内容
顾客反馈的问题商家已收到，核实顾客反馈为使用不适的情况，使用不适商家支持退货退款，订单支持顾客试用1-2次，因顾客仅寄回订单主品，赠品均未寄回，客服已在聊天内解释需要按照寄回数量核算金额，顾客不接受，待顾客寄回剩余产品后商家支持订单退货退全款，目前顾客诉求无法处理
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