过敏烂脸，商家拒绝退款和补偿
网友保保_LVeG9B8Q
已完结
薇诺娜官方旗舰店买的化妆品过敏，烂脸，申请退款退货货已寄回商家一直不退款
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
1、投诉人在抖音官方旗舰店购买产品，我司于2025年3月6日多次致电未接听，3月7日再次致电协商处理方案。2、投诉人于2025年2月15日反馈产品使用过敏，订单申请退货退款 3、2025年2月19日收到顾客退货产品少件，商家已提供退货少件视频，协商顾客修改退款金额为123.52元。顾客拒绝修改金额要求将退回产品退还给自己 ，商家将顾客退货少件产品退还顾客，退货单号为：SF1545701875675，2025年3月6日顾客已签收退货包裹。4、考虑顾客消费体验，2025年3月6日 15:47:31已为顾客整单退款368元。5、2025年3月7日10：26分致电顾客已协商和解，此单售后已完结。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
