抖音商城商品过敏爆痘商家拒绝全额退款并赔偿医疗费用
网友保保_QWTVvrPI
处理中
本人于2025年2月17日在字节跳动-抖音-薇诺娜旗舰店 下单该商品 薇诺娜护肤品金额599元 订单号6939****7176 到货使用后出现过敏爆痘 在医院进行检查 第一时间联系商家处理未果 有就医凭证 本人话费医疗费用194元后续联系商家客服处理 商家承诺退货退款 但拒绝赔偿医疗费用本人无法接受 后续联系平台客服处理 承诺退货退款 我将商品寄出 但商家以用过小样唯有 不给退款 本人在使用过程中使用了乳 面膜均为商家客服 让我使用（就医后做了一类项目 客服让我使用舒缓面膜）在购买时直播间也承诺可以免费试用 但出现爆痘过敏 后商家 拒绝全额退货退款本人无法接受 请部门同志帮助尽快协调处 理退货退款（目前商家商品已经收到半个月时间 一直未退款）商家不履行国家三包义务 谢谢 本人的诉求是全额退货退款并赔付医疗费用194元。辛苦
投诉进度
企业跟进
跟进内容
顾客反馈问题商家已收到，核实顾客反馈为使用不适问题，使用不适商家支持顾客退货退款，因顾客退货少件，商家需按照顾客寄回产品核算金额处理退款，已在聊天内告知修改金额为411.15元后可退款，或待顾客寄回剩余产品后可支持退货退全款，待顾客寄回，仓库收到后为顾客处理，顾客描述的医药费问题，需提供有效凭证后会为顾客处理，目前顾客诉求无法满足
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