投诉薇诺娜（抖音旗舰店）霸王条款
网友保保_QWTVvrPI
处理中
本人于2025年2月17日在字节跳动-抖音-薇诺娜旗舰店 下单该商品 薇诺娜护肤品金额599元 订单号6939****7176 到货使用后出现过敏爆痘 在医院进行检查 第一时间联系商家处理未果 有就医凭证 本人话费医疗费用194元后续联系商家客服处理 商家承诺退货退款 但拒绝赔偿医疗费用 本人无法接受 后续联系平台客服处理 承诺退货退款 我将商品寄出 但商家以用过小样唯有 不给退款 本人在使用过程中使用了乳 面膜均为商家客服 让我使用（就医后做了一类项目 客服让我使用舒缓面膜）在购买时直播间也承诺可以免费试用 但出现爆痘过敏 后商家 拒绝全额退货退款须要折价8 9元 本人无法接受 请部门同志帮助尽快协调处 理退货退款 谢谢 本人的诉求是全额退货退款并赔付医疗费用194元。辛苦谢谢（商家已经收到货物半个月 一直不退款 欺诈消费者 拒绝履行国家三包法 未开具发票）
投诉进度
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跟进内容
顾客反馈问题商家已收到，核实顾客反馈为使用不适问题，使用不适商家支持顾客退货退款，因顾客退货少件，商家需按照顾客寄回产品核算金额处理退款，已在聊天内告知修改金额为411.15元后可退款，或待顾客寄回剩余产品后可支持退货退全款，待顾客寄回，仓库收到后为顾客处理
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