在抖音薇诺娜旗舰店购买水乳产品导致长痘且退款遭拒
网友保保_GHGgs91O
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我在2025年3月26日在抖音平台薇诺娜官方旗舰店购买了一款水乳产品，试用完以后长痘痘，但是商家不对此负责，我想着自己好了就算了，不向商家索赔，不想花时间花钱去检测，就申请退款，但是商家以我使用了为由不予退全款，而且扣费不是按照实付的349钱，扣的是标的价格一千多，试用扣了我40%的钱，我还长痘痘了，商量无果
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补充内容
用了才知道自己不合适，使用了拿什么退啊，花钱让自己烂脸吗
企业跟进
跟进内容
顾客反馈的问题商家已收到，核实顾客反馈为使用不适的情况，使用不适商家支持退货退款，订单支持顾客试用1-2次，因顾客仅寄回订单主品，赠品均未寄回，客服已在聊天内解释需要按照寄回数量核算金额，顾客不接受，待顾客寄回剩余产品后商家支持订单退货退全款，目前顾客诉求无法处理
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