在抖音商城购买护肤套装导致母亲过敏，要求合理赔偿与退换货
A-王露
已完结
本人于3月7日在薇诺娜官方旗舰店购买护肤套装，给母亲买的，母亲今天通话反馈回家使用几天发现过敏，皮肤干痒起疹子，我马上去找客服处理，客服表示退货退款需要寄回对应商品，店铺客服也无法提供后续治疗脸的费用，这个是产品带来的人身伤害，凭什么让消费者买单呢，而且提供2甲以上医院证明，我妈是一个60多岁老人，患有严重的*症，本来这个事情就让她心里生气，身体承受不适，还要从县城坐车一个小时去所谓的二甲以上医院，给他们对应的材料现实吗，真的提供出来了又能给我们报销多少呢？希望平台能保障我们消费者权益给我们一个公道！
投诉进度
用户申请完结
申请原因
不想扯
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
这是到当地医院去看病的诊断情况
企业跟进
跟进内容
此单顾客反馈的问题，商家已收到，顾客反馈的使用不适问题，商家支持顾客订单退货退款，商家会按照顾客寄回的产品核算金额后处理退款，待顾客寄回后处理，顾客反馈的赔偿诉求，确实是需要提供相对应的凭证后为顾客处理，目前顾客暂未提供，商家无法处理
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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