同程旅行系统错误导致无法登机并产生退票手续费
网友保保_Wn6lBaLZ
我于2024年在同程旅行上购买2024年11月2日南宁飞往成都的机票及11月8日成都飞往南宁的机票，然而在11月2日办理登机手续时工作人员告知我本人姓名和身份证信息不符，无法登机。经核对，同程旅行系统上我本人的名字是正确的，但身份证号码是完全错误的，是与我本人毫不相关的一个身份证号。后本人拨打同程客服电话与尝试让其在系统上帮助更改正确的身份证号，但客服表示身份证号码错的数字过多，同时现场寻求航空公司工作人员帮助，但均表示身份证号错的位数过多，无法更改，只能退票重新购买。本人现要投诉的点如下： 在同程购票时，系统全程未跳出过界面让我输入身份信息，而是此前已预存有本人身份信息，直接选择名字便可购票。但我万万没想到，同程系统上预存的我本人的身份信息仅有名字是对的，身份证完全是错误的。截至11月7日，同程旅行客服已几次和我联系，但对于我名下为何莫名出现一个陌生的身份证号仍然无法给出合理解释，一再推脱是我本人没有核对信息造成，将全部责任推脱至消费者身上。本人认为信息核对是第二步骤，是在信息存在的前提下才进行核对，现同程旅行提前一个错误的身份证号预存在我名下，我认为其是在利用机票购买不联通户籍系统的漏洞以及消费者网上购票的不仔细核对个人信息的消费习惯，以套取消费者机票退票手续费。目前我本人南宁飞往成都机票退票手续费260元，成都飞往南宁退票产生手续费180元，两张机票手续费共计440元，本人要求同程旅行全额退还两张机票的退票手续费。
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