投诉科沃斯京东店售后服务欠缺
网友保保_jMIAaz4e
由于新房子装修，于2023.5.31提前购置扫地机器人进行尺寸打量并根据其功能接通上下水管道。 在今年2月份正式搬入新居并进行使用，发现扫地机器人异常，截止目前已报修三次，期间添加科沃斯官方售后技术人员微信，一直与其保持联系并咨询相关问题。以下为详细叙述: 1、第一次有问题送去检修，已发现问题，并未维修就寄回，回来后仍有问题，第二次送修才知道第一次根本没修，且表示是我们要求不维修（保质期内免费维修，表示是我们要求不维修，请问这符合逻辑吗？） 2、第二次维修已经线上沟通很久，一直让我们自行操作排除故障，实在无法确定派师傅上门，师傅也表示机器有问题需返厂维修。期间与官方电话客服沟通达成共识，会为本机器免费延保半年，表示换新政策需要返厂三次，答应会备注第一次未维修的也算在内，且出现第三次送检发现有问题即免费换新机 3、第二次维修回来马上进行使用，发现仍有问题，由于添加了售后技术人员微信，一直与之沟通，根据其引导进行操作仍不能解决，与在线客服沟通后电话客服来电咨询，再次提到换新机表示第一次是我们要求不维修的不能给我们换新，咨询是否延保了表示无法查询，只能按正常购买后三年内质保计算 4、电话客服再次致电表示无法查询第二次维修时与我通话的电话客服的备注和承诺，表示已经申请过是无法进行换新或全额退款的，只能再次送去进行检修。一再要求查询上次电话客服信息后表示有查到会再第三次送修发现问题后申请换新，但是没有答应能换，且没查询到延保，可以现在操作，咨询是否能提供延保凭证，表示让我找在线客服，但是在线客服已明确表示无法查询延保信息，又表示电话客服可查历史记录。但在我态度强硬要求他必须查询之前承诺的客服信息前，还一直坚称无法查询历史记录。 5、至此，科沃斯售后客服回复前后矛盾，且推卸责任。每次维修时间至少三周，而保质期在25年即到期，此举为拖延时间直至保质期过期，且机器无法从根本维修好。 诉求:1.换新机，且从新机安装好开始计算免费延保两年 2.全额退款，商家如需退还机子，费用由商家承担
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