石头扫地机器人漏水问题售后处理不当
F
已完结
我于2024.4.27 在淘宝平台下单 石头的扫地机器人，产品在使用至2024.11 月初 出现严重漏水问题，想要维修 师傅上门维修后鉴定为底部漏水 返场维修，三日后返修回来 鉴定报告居然为无障碍，但是再次使用后依旧是原来的问题 甚至漏水更严重，与商家沟通无果 不给予处理 于是投诉 后续部门联系我承诺可以给我换新，于是我又于11.13号重新寄过去 然后11.15号又给我退回来！ 此次的购物体验 售后服务非常非常不满 ，严重影响到我的日程安排时间安排，因为我是上班族 前前后后寄快递 收快递，拆机 装机都是需要很多时间安排的！真的气死了 关键是产品的确有问题！我的诉求是要么给我全额退款 要么给我立刻换新
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，经核实您的问题于2024/11/15，已有专员进行沟通解释，后期关于小石头有任何疑问，可联系在线客服，或致电商家售后热线400-900-1755，我们将全力协助为您处理~
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
