vivo手机多次换货仍存在质量问题
网友保保_YIUGeR2Y
已完结
我于10月10在京东购买手机，11月2日发现机身有不平现象，4日去售后检测，店员拒不承认，但表示可以换全新机，6日发来手机充电口已略微发黑，8日发来手机边框有黑划痕，在京东换货后还未拆封里面已经有大量灰尘，机身边框有黑点，11月17最后一次换货，到手后依然有大量灰尘，且手机盒上有划痕，但是还未拆封，手机现状未知。第三次换货时询问客服若发来非全新机是否能退款，客服说可以，但到货后称已过七天无理由，拒绝退款。 我的诉求是客服信守诺言，退货退款，补偿快递费用。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
