Klook平台无法取消订单并拒绝退款
网友保保_LWxc1pX6
已完结
本人在2024年11月10日在Klook官方APP订了两张东京-京都的新干线的车票，总金额：1393.5元，由于填写有误，在订单生成中想立即取消订单，但在订单确认中的页面找不到任何取消选项，直到订单生成，按照Klook官方的退票规则，在订单确认中，可以免费取消订单。客服电话沟通无效，并且不给予任何合理解决方案。此情况已经严重违反消费者保护法。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
经核实此订单，订单确认前，免费取消，最晚至出发前2小时需要扣除JPY 320 / 张，发车前2小时内或已兑换票券不可退款。此票不可改签。请于Klook或车站重新购票，车票领取方式为扫描二维码乘车，无需纸质车票。客人在2024-11-10 15:51:34下单，订单在2024-11-10 15:52:44确认，后台系统运转正常。客人下单的时间已不在可退改范围内，应自行规划好行程下单，我们也理解客人预订错误无法使用的情况，此单我们可为客人补偿订单20%积分（258元等值），很抱歉对于客人的其他诉求无法满足，谢谢
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
