京东旗下拍拍二手平台售出问题手机，多次维修仍故障
网友保保_xXYVFt2Q
我于2024.9.20在京东旗下的拍拍二手app（与爱回收官方旗舰店是合作关系）上购买了一台苹果15pm手机，9.24收到手机，11.7的时候在没有任何摔碰的情况下突然发现手机屏幕的左侧出现一条绿线，随后联系了售后客服，客服回复说是一年内保修，我就约了门店维修更换了屏幕，下午更换的屏幕，当天晚上再次联系了售后表示更换后的屏幕还是存在左侧触屏不灵敏的情况，维修那边表示可以再次更换，过两天屏幕到货以后我去门店进行了二次更换，更换后在使用过程中依然存在触屏不灵敏，触屏漂移等情况，而且由于更换了屏幕，手机设置里面的部件与维修处显示，手机除了屏幕更换了以外，背面玻璃也更换过了的，而我并没有更换过背面玻璃，也就是说在我购买这台手机之前，就已经是换过背面玻璃的了。然后在拍拍二手app上展示的质检报告显示为99新，打着“堪比新机”的标签，并以99新成色的价格出售的，另外在需要使用NFC功能时，NFC功能失效，由于上述的原因，我再次联系了售后客服，有专员回复我这台手机存在商品质量问题，不是我的原因，可以进行退货处理，当时我表示我需要重新下单购买一台手机，等收到了资料传输过去了才可以退货，问了客服有没有时间限制，客服表示没有时间限制，当天我就在爱回收官方旗舰店上重新下单了一台15pm，收到货的当天晚上，资料传输完成后，我把手机壳拆下来准备换到新手机上，才发现旧的那台的背面玻璃由于晚饭时间在楼下摔跤导致了破裂，本着诚实守信的做人原则，当即我就联系了客服，真实说明了情况，并询问会不会影响退货，客服当时表示会，第二天专员给我的回复是，因为人损脱保，不能退货了，他们给我补偿100元，让我继续使用，我表示绝对不能接受。第一平台上没有清楚说明手机更换过背面玻璃，并以99新的成色价格出售，涉嫌以次充好，侵害了消费者的知情权，误导消费者作出错误的购买决策，涉嫌欺诈行为在先；第二售后专员在回复我说可以退货的时候，已经超过他们自己规定的7天无理由退换货时间，在我购买了将近2个月的时间仍然可以退货，就已经是承认了这台手机存在的质量问题，他们才会说不是我的责任，可以办理退货；第三，我申请退货，上门收货的时间是11.25周一上午，在此之前因为我的个人原因没有保护好导致背面玻璃破裂是我的问题，我原因承担并赔偿损失，但是他们不能偷换概念，并不是因为我摔裂了背面玻璃导致的手机质量问题，而且这台手机本身就存在质量问题，
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