京东自营锅具质量问题及售后服务不力投诉
网友保保_tzW2Fako
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我于5月21日在京东平台 爱仕达京东自营旗舰店 购买了炒菜锅，出现锅子中间发黄，且炒菜容易糊的问题，期间使用一个月不到，并且是正常电磁炉使用，并没有商家说的干烧（锅子中间是微微凸起的，倒油进去油会挂在周围，中间挂不住油，我还以为是正常的） 后面联系店铺客服，反馈问题后客服直接不回复消息；只好联系PLUS专属客服（工号628479）二话不说帮忙申请上门换新，并确定好了地址和上门的时间，第二天售后服务单被店铺拒绝，理由是个人行为导致，于是第二次联系专属客服（工号156838）得到的回复就是不行，不能换，补偿20个京豆！请问锅子在售后，且质保一年，出现问题为什么不能换，为什么就断定是个人行为？我的诉求很简单，就是正常售后，要么补发新锅子要么上门换新。 下图是店铺客服已经京东专属2个客服聊天记录
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