京东旗下拍拍二手机平台，以95新成色的价格出售主板有问题的手机
我于2024.10.27在京东旗下的拍拍二手app上（与爱回收官方旗舰店是合作关系）购买了一台苹果12 Pro Max手机，10.29收到手机，11.7上午的时候在没有任何摔碰的情况下突然发现手机屏幕的右侧出现5条亮线，随即联系了平台售后客服，并上传手机故障照片，客服回复说需要技术人员确认，下午18:30接到0519开头的电话技术人员说是手机漏液需寄回检测，并要求先下单一台新手机作为备用机备份数据并回复如果检查是机器本身问题可以退货，我按要求新下单一台苹果13后并寄回12 Pro Max，寄出数天后三天两头催促检查进度，拍拍平台总是拖延回复在检测中，等待10多天过去了，强硬甩锅回复是人为损坏，我问客服我寄回给他们检测从哪里判断出有摔过，摔过是有痕迹的，检测的时候是否有拍照片留证，客服回复一句无法提供，并在无任何提前沟通和告知消费者检测结果的情况下强行寄回手机给消费者，寄出地址为：东莞桥头镇桥新路12号金承弘业科技园B2栋2楼，商家不提供任何的售后服务保障给消费者，就回复一句人为损坏做为借口，也无任何检测报告可提供，并冤枉和污蔑是消费者造成，让消费者自行处理或扔*桶，我严重怀疑商家根本就没做任何的检测。11.22晚上打开寄回的快递包装，11.23上午将手机送去维修店更换屏幕并送至爱回收门店检测，检测结果显示：可进入桌面，进入后间歇性自动重启，爱回收工作人员告知回收这个手机只值2块钱，说这台手机检测结果主板是有问题的，并且是在我购买之前就检测过主板有问题，手机会自动重启，所以回收价值只值2块钱。我原价3188元从拍拍平台上刚买一周的时间，但这台手机在拍拍二手app上展示的质检报告编码96157****46522显示为95新，第三方屏幕第三方电池，打着“优质尖货”的标签，并以95新成色的价格出售的，我再次联系了售后客服：第一平台上质检报告显示主板正常，爱回收工作人员告知在我购买前主板检测已经是有问题的，商家涉嫌以次充好，侵害了消费者的知情权，误导消费者作出错误的第二次购买决策，涉嫌欺诈行为；第二商家明知11.7提供的故障照片判断是漏液导致，还故意拖延耽搁10多天的时间，推卸责任给消费者说人为损坏，商家在检测过程中存在不透明的欺诈行为，无任何检测报告和无照片提供给消费者，侵害了消费者的知情权；第三商家从始至终不积极配合做售后服务，所以申请退货退款，所有责任由卖家全全承担。
投诉进度
