云集平台奥康旗舰店出售质量问题鞋并处理不当
网友保保_stpgSaLy
我于2024年11月20日在云集电商平台奥康旗舰店（奥康国际电子商务有限公司：社会信用代码9133****0909668288）购买一双39码的 奥康女鞋 冬季新款真皮拼色鞋面时装靴简约百搭时尚百搭时装短靴，花费人民币139元，并于11月24日中午12点36分签收。 回家后拆开鞋盒子侧边是裂开的，我拿出鞋子试穿了一下，尺码合适，就留下了鞋子，盒子就丢掉了，当天是周日在家没出门，就没再穿过。25日早上周一起床出门买饭穿了这双鞋子，当时外面正在下小雨，小区地面并没有大量积水，正常的下雨时的那种有点湿的情况，来回大概十分钟的路程，左脚前脚掌内侧，由鞋底子那里阴水进去了，整个的穿着过程，我并没有像穿雨鞋一样去趟水。 由于鞋盒被扔掉，我就询问奥康旗舰店的客服，说明了情况后，客服让我拍照，看了我拍的照片，客服说看是没问题，给我补偿10块钱，让我用胶水粘一下，还说他能做的就是给我申请一点现金优惠。我本想着不然换一双，可这个态度，我就要求退货，他又说给退15元。 他自己鞋子出厂质量问题，他自己肉眼都看不出问题，没有实际穿着走过有点儿水的路面，谁能知道会阴水。 我申请了云集客服，又要求我拍照，还要拍里面阴水的照片，是鞋子前脚掌里面，能拍的着吗，结果就是和商家一样的处理方案，给我补偿点钱维修一下。我不同意就说他们由专员对接商家后给我电话或者短信沟通，25日当天没有接到电话，直到26日晚上在我又一次平台催促云集客服后，7点33分给我来了电话，还是说补偿点钱，我不同意就又说去和商家沟通，直到昨天下午4点10分，每次你不去平台催促就不会有行动。 我申请的退货申请被驳回，理由是影响了他二次销售，皮鞋不建议雨天穿。 鞋子本身属于出厂质检不合格产品。综上所述，特此投诉奥康旗舰店（奥康国际电子商务有限公司）和云集平台，希望追究两家的责任，在3天内给我退一赔三，退还我139元付款，额外赔偿我417元赔偿金。
投诉进度
