追觅扫地机器人S10维修未果，要求退货退款
网友保保_sQL7DkKz
我于2022年10月25日在京东平台“追觅生活电器旗舰店”购买的追觅扫地机器人S10，费用3493，质保期两年。因为机器在扫拖过程中出现异响，2024年10月14日第一次返厂维修，10月21日寄回来机器后维修单子写的是主板问题（图1），但是漏寄了电源线（图3），10月22日晚上收到电源线，10月23日检查发现机器完全无法工作，立即联系客服退货退款，同时诉至京东平台，10月28日平台回复让继续维修，且承诺维修两次还有问题就可以换新。10月28日第二次返厂维修，维修反馈问题为系统问题（图2），11月5日收到机器但是漏寄尘袋（非补偿，图4），11月15日收到补寄的配件礼盒。11月17日检查机器发现仍然无法使用，于是找卖家和平台依据三包政策11条和13条退货退款（图5），但是卖家以各种理由拖延。11月25日卖家承认我符合三包法第11条和第13条，但是恶意曲解政策，以我当前不在保修期为由不为我处理（图6、7），第一根据三包法在三包有效期内，维修两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，可以免费换新或者退货。 我的机器两次维修都是在保修期内发生的，并且没有修好，卖家应该依法依规为我处理。 第二根据追觅官方说法维修期不算在保修期内（共26天）（图8），京东平台称处理纠纷时间不算保修期内（共8天），因此我的保修期应从10月25日延至11月25日，我是11月17日找卖家处理时（图9），是还在保修期内，因此即使卖家恶意曲解政策，我仍然符合三包法的保障范围。 我的诉求是要求卖家根据三包政策为我办理退货退款。
投诉进度
