三星商城售出疑似翻新机并拖延处理
网友保保_L6H25YbS
已完结
我于2024年1月25号在三星商城下单参与三星新品手机s24+先行者活动，购买该款手机。三星商城1月30号发货，2月1号收货并激活使用。在11月15号发现摄像头故障，及时联系三星商城售后，要求其履行质保期一年内只换不修服务。并在11月18号按要求寄送手机至指售后定网点。期间我与三星商城售后电话沟通多次，通话时长近100分钟无果，搪塞，推诿，推延。。。。无明确结果。时至11月28号，收到三星售后的换机，简称是新机。无发票，无包装，无法查询生产日期。这分明就是翻新机。三星商城售后这种极不负责任的欺*消费者行为，傲慢的态度。严重影响本人购机而无手机使用的困扰。现诉求三星商城及时在三星商城补发新机，或退全款，并向本人致歉。本人将保留追究欺*消费者的权利！
投诉进度
企业完结
处理结果
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核实图腾增值业务更换为新机
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