丝芙兰未按约定发货且拒绝合理解决方案
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已完结
我在此正式投诉我在2024年11月27日通过丝芙兰线上小程序下的订单，订单编号为10000128254993938。该订单的实付款金额为1924元，至今我仍未收到任何货物。 据我了解，客服告知我订单中包含的兰蔻限定版轻盈型乳霜因不符合出库标准而未能出库。然而，该商品已在官网下架，我无法以当时的价格购买到同样的商品。此外，客服提出的要求我取消订单的建议，我认为是不合理的，原因如下： 证据缺失：客服声称商品破损，但并未提供任何证据支持这一说法。 库存合理性：我不相信全国仅有一瓶该商品，如果确实存在破损情况，应有其他库存可供替换。 沟通不当：如果商品确实存在问题，商家应主动及时通知我，并提供换货选项，而不是要求我取消订单。 拆单处理：即使部分商品存在问题，商家也应提供拆单处理，将没有问题的商品先行发货。 基于以上原因，我要求丝芙兰按照订单约定发货，我不接受取消订单的解决方案。我希望丝芙兰能够重视此事，并采取以下措施： 立即调查订单延迟发货的原因，并提供详细的调查结果。 如商品确实存在问题，应提供同等价值的替换商品或解决方案。 对于由此造成的不便，提供适当的补偿。
投诉进度
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