京东商城销售苹果16pro手机存在质量问题及售后问题
网友保保_mANnJ5il
已完结
在2024年12月17日于Apple产品京东自营旗舰店购买苹果16pro手机，次日18号下午1点多收到商品。1、开箱检测手机边框有很多指纹印记。2、检查手机电池健康无响应，一直转圈，系统有问题，晚上8点左右才显示。3、手机续航短，不到4小时只有百分之3的电量（期间未长使用手机）4、拿去手机店贴膜，店员酒精擦拭的时候，在灯光下发现有两处划痕，屏幕中间和最底端。5、打字时屏幕无反应无法选中，过一会又好了，屏幕失灵，持续发烫联系客服告知激活不退，期间沟通没有任何方案，在购买时并没有告知激活无法退货退款情况，已经侵犯了消费者知情和三包质量问题，诉求是退货退款
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：950618或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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麻烦帮忙处理一下
用户补充投诉
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他们企业没解决问题，一直再拖
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