京东自营苹果16 Pro开箱即发现掉漆，客服拒绝退换
网友保保_MtFY9bQT
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于2024-12-20/下单京东自营苹果旗舰店苹果16pro，收到收到货后，看了一下包装没什么问题，拆开后大概看了一下外观，然后就开机了，开机后在灯光一照，突然发现旁边有一个手机有掉漆情况，拍了开箱视频，联系客服客服说开机后不能退换。一开始说什么赔付2000个京东豆。然后后面直接说，这个不是他们的问题。多次沟通不了，
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事情没有处理，为什么说己处理了？
企业修改处理结果
处理结果
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：950618或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。
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用户补充投诉
补充内容
1.我不接受咋天电话说的给2百块补偿的方案。
2.我的诉求就是换货或者退货退款，不接受除这两者以外的任何形式。
3.我是20号下的单，21号12点收到的货，21号12点发现的问题并进行售后申诉，实际使用时间不到1天。
4.如果明天提供的方案还是赔偿钱，而不进行换货。使用这样的方式进行拖延的话，我们将没有谈下去的必要，我会合法的保护我作为消费者的权益，进行多渠道投诉。
6.而且您方也没有起到相应的告知义务，如何检验手机的方式以及激活后不能进行换货，电话、短信、京东客服等形式均没有。
7.这个有污点是本身就存在，正常光线下是难以被发现的，我于当时擦试屏幕时才发现该问题，有开箱视频，本人并没有对其施加人为伤害，而且我也没有必要这么做。
8.我相信每个一花了买全新手机的钱，去一个买新手机，拿到的货品是有瑕疵，还被告知不能进行退货，心里多少会有不平衡，并不是赔钱就能轻易消除这种芥蒂的，至少我不能。
用户补充投诉
补充内容
联系京东客服，各种各样的理由还让退，一开始说我超时，拿出了证据，证明没有超时，又用别的理由，说开机激活无法退，现在本身就是产品质量问题，又说掉漆是外观问题，不是质量问题。
用户补充投诉
补充内容
新机到了，拍了开箱视频，然后我看了一下盒子什么的，没什么问题，就开机了，开完机之后呢发现那个手机边框上有掉漆情况。当时是有视频证明的，客服说这个是不能换，还没有处理好事情就取消我的服务订单，不承认这是质量问题，做工瑕疵也不算质量问题？我都不知道你这手机是不是给拆过的，就拒不承认是质量有问题。而且平台明确表示已经拆封是不支持退换，有质量问题你不承认不给退换，无理由总行吧，无理由退货。手机已拆封后是否可以退货，主要取决于商品是否保持完好且不影响二次销售。
根据相关法律规定，消费者在购买商品后，如果因检查商品的必要对商品进行了拆封查验，并且商品保持完不影响二次销售经营者不得以商品已拆封为由拒绝适用7天无理由退货制度，请问今天不拆封我怎么使用不使用我又怎么知道这手机上跟宣传上差呢，消费者权益保护法第十九条规定经营者应当以显著方式对不适用于无理由退货的商品进行标注，提示消费者在购买时进行确认。
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