投诉天猫当贝旗舰店投影仪频繁出现质量问题，商家拒绝合理退换
网友保保_7f58cc7a
2024年4月27日在天猫商城的当贝旗舰店买了一个：当贝D6X PRO 激光云台投影仪，使用了一个月后多一点点时间，商品出现了黑屏问题，向旗舰店反馈要求换一台新的机器（商家承诺一个月内质量问题免费换新），当时商家以超过一个月时间拒绝换新机的申请，后来天猫客服帮忙协调商家才肯换一个新机。2024年6月初换了新机使用半年后，出现了发热问题，刚开始没那么严重所以一直以为是正常的机器发热。投影仪一直是在房间的柜子上面放着使用，有开窗户，属于通风的环境，不会影响散热情况的。 2024年11月15日，使用投影仪时闻到了一股微微的烧焦味道，因为投影仪主要是小孩在房间里面看动画片，因此马上关闭投影仪，并在16日在当贝公众号申请寄回去维修。商品寄回去之后，11月30日晚上有个工程师致电回访我，咨询一下关于投影仪平常使用的问题（有录音），该工程师也承认机器发热确实不正常，工单上显示处理方案是：检测光机不良置换光机。邮寄回来拆封使用一天，发现发热问题比之前更加严重，又寄回去维修。 2024年12月7日又寄回去二次维修。这次商家态度更加蛮横，没有任何人（工程师）回访我，检测说机器没有问题就寄回来给我。当时我寄回去维修已经附上一个小纸条要求工程师要回访我的。目前机器没开封不敢使用。多次协商商家要求换一台新的给我，商家现在的态度就是你可以寄回去维修。寄回去检测商家又是说检测没问题，既然没问题，为什么出具不了发热属于正常的检测报告，全凭工程师一句话：检测没问题。多次跟当贝客服沟通，态度是好的，但是没有合理的处理方案。更加令人气愤的是，第二次维修工程师有回访我的，只是我没听到电话，我反问几月几日几点回访，我可以搜索出通话记录，但是又提供不了客服。商品一年保质期，一年后难道我要自费维修一个有质量问题的商品吗？期间有求助天猫客服，态度也是好的，天猫平台也赔偿我400红包作为补偿，但是天猫平台无法强制商家做退换货处理。
投诉进度
