大麦网拒绝合理退票申请引发投诉
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已完结
你好，我要投诉北京大麦网，2024年12月11日，在大麦网app购买汪苏泷12月30日广州新年演唱会门票。由于特殊情况需要不能去，需要退票联系客服沟通处理，客服要求提供相关凭证后，反馈提交了相关凭证，但收到以演出票为有价观赏凭证，背后承载着文化服务时效性、稀缺性的特征，所以拒绝了退票申请。但大麦网上面购票上有显示条件退特殊情况可退的说明。并且12月30号的门票是电子票，同时截止到目前并未出票，也不影响再次销售。所以他这个不符合拒绝退款的理由。根据国家广电以及文旅局的文件规定，演出举办单位应建立退票机制，保证购票人的合理退票权益。也违反了国家规定的三包售后，中华人民共和国消费者保护权益法，经营者采取网络销售商品，消费者有权在收到票后七日内退货，然而截至目前并未收到票。无故拒绝、无理由拒绝，需要投诉，然后进行退票退款处理，谢谢。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
投诉人您好，我们非常理解您目前所面临的困扰。对此，消费保已经多次尝试与企业进行沟通，但遗憾的是，未能引起他们应有的重视。大麦网目前拒绝接收通过消费保反馈的用户投诉问题。为了更有效地解决您的问题，我们建议您采取以下措施： 一、您可以在全国12315互联网举报平台提交投诉，网址为：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice。在填写投诉信息时，请确保提供准确的被投诉方信息，例如北京大麦文化传媒发展有限公司，以及其位于北京市东城区东中街32号楼7层701的地址。 二、您还可以拨打北京市市长热线010-12345进行投诉 三、另外，您可以通过微信搜索公众号“国家信访局”，点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。在填写投诉内容时，请务必详细说明投诉情况及订单编号，并注明商家所在地的具体省市区地址等信息。通过信访途径，您的投诉可能会被转至多个辖区领导，当客诉量积累到一定程度时，可能会引起当地领导的重视，从而促使相关部门介入调查。只要您的信访被接受，通常能够得到有效的解决。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
《消费者权益保护法》中第二十五条明确规定，音乐节演唱门票等属于可七天无理由退换的网购商品范围，并且票务平台规定的“门票一经售出概不退换”的条款系民法典所定义的无效格式条款，完全规避了经营者的自身义务!”
另外因为特殊情况狗狗还在生病住院，也已提交相关证明回老家只是30号没办法去，申请退票退款30号的，购买的1号票在调时间去并没有申请退款
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