中国移动未经同意开通流量套餐并超额扣费
网友保保_zd6ZkJ8z
本人手机号 尾号6152，2022年5月份至 2024年12月这一时间段，在未知的情况下被中国移动开通 10元1G的流量套餐被扣除超额流量费用共2090元人民币。现要求全数退还，理由如下： 1、中国移动在我超出流量被扣费时未尽到及时提醒责任。而是在每超出套餐内流量之后才开始发短信给我，但是短信内容我并不能够及时看到，也没有确保我已经收到短信。只是单方面通知我。直到我手机停机我才知道话费余额不足，给我造成了很大的不便。请问发了短信就代表你们可以擅自扣费吗？不需要客户本人确认同意？且不是进行停机处理，而是自主扣费严重超额!具体费用如下：24年11月超出扣费费用360元，10月超出扣费费用90元，9月超出扣费费用60元，8月超出扣费费用80元，7月超出扣费费用50元，6月超出扣费费用93元，5月超出扣费费用10元，3月超出扣费费用30元，2月超出扣费费用328元，1月超出扣费费用246元，24年总计1347元 23年12月超出扣费费用60元，11月超出扣费费用152元，10月超出扣费费用117元，4月超出扣费费用108元，3月超出扣费费用108元，2月超出扣费费用63元，1月超出扣费费用25元，23年总计633元 22年12月超出扣费费用15元，11月超出扣费费用30元，10月超出扣费费用45元，9月超出扣费费用10元，8月超出扣费费用10元，5月超出扣费费用5元，22年总计115元 三年总计2090，请核实并退回！！！ 2、超出流量却未限制我上网，而是任由话费扣至停机，移动应提醒机主断网才合理。中国移动流量超出未能及时提醒，超量提醒时间与扣费时间不符，根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。如果流量用超，移动公司应及时履行提醒义务。如果因为发送短信超时导致的流量用超，超出的流量是移动公司强制交易做法。移动公司自主扣费侵犯了消费者平等交易权利。流量超量提醒短信内容也非实时误导消费者。此行为本身就不合理，对中老年人不懂手机的更是不合理。我的需求是流量超额部分全额退款。 本人从12月20号一直投诉到27日，梅州移动客服才回复我可以退我三个月的流量超出费用，加60元额外补偿，此前一直是只肯赔偿60元，我的诉求是近三年流量超额部分全额退款到本人银行卡账户、支付宝或微信，不接受充话费的话费赠与形式，不可作为冻结的定向款。
投诉进度
