荣耀Magic7手机七日内摄像头故障，要求按三包规定换货
网友保保_xMiqESTO
本人于2025年1月1日晚间在成都太升路实体店购买全新未拆封未激活的荣耀magic7手机一部。 当晚回家后拆封开机并进行新老手机150G左右内容迁移。大约晚上23点左右开始迁移数据。 第二天2号下午进行手机使用体验包括音质，屏幕清晰度，处理器反应速度，摄像头拍摄画质测试时，发现摄像头存在问题。当时与爱人沟通说好像摄像头有问题，爱人说等她晚上回来看看，其测试发现确实有问题，于是又再2号晚上拿到室外看看拍夜景是否依然存在问题，发现问题依然存在。随即立刻向荣耀官方线上客服反馈并报备。要求按照官方三包规则，即七天内出现非人为损坏的性能故障，可选择退货、换货或免费维修。 客服表示可前往成都任意售后门店检测。 1月3日早十点，立刻到达成都悠方购物中心售后门店，经过一个小时的检测，门店工作人员表示，他们权限无法完成退货或换货，需要他们向上反馈，至更高权限的全国官方线上客服。 1月3日12点至1月4日17点，官方线上客服经理，陆陆续续来电五次，均表示，无法为我兑现他们三包规则里的换货要求，理由是我人为损坏，疑似激光照射导致摄像头故障。 本人表示：1.从设备激活到发现问题，仅有十几个小时左右时间，而且还横跨了睡觉八九个小时。直至反馈报备问题，不到24小时。从哪去照射激光。 2.家里有八个月大的胎儿孕妇，还有刚年满6岁的孩子，屋里不会存在激光，而且家里汽车也是普通燃油车，不存在激光雷达。 3.手机在激活到反馈问题的24小时时间内，未磕碰，未进水，无划痕，仅仅是激活导完数据测试时就发现了问题，怎么就变成人为损坏了。 4.工作人员还告知我，要注意使用手机及拍摄距离。这句话待有侮辱性质，我本人广播电视编导本科出身，从事摄像摄影相关工作，对怎么摄影还需要教育么？其次，我今年32岁，从19岁到现在，使用了不下八部手机，都未出现摄像头问题，到荣耀，第一天就出现摄像头问题，还指向是用户人为损坏。 目前客服仅同意免费维修，不同意免费更换。理由为疑似用户人为损坏，达不到免费更换条件。我才到手不到一天手机，发现了问题，就要给我拆机维修。肯定不同意。拆机后，手机立马不值钱而且防水等性能下降！ 现诉求，严格按照荣耀自己规定的三包规则执行七天免费退货、换货、保修的选择政策。 在外观无磕碰，无划痕，无泡水，且仅第一天测试是发现问题后，凭啥给用户做仅维修，不换货的霸王条款。
投诉进度
