DHL未验证收件信息导致额外仓储费争议
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公司：DHL中外运敦豪 运单号：75****9764 情况描述：该运单号从意大利发往上海，总价值37万，是自行车轮胎，运费约12000元左右。由于DHL公司的疏忽，在前期未填写收件人的姓名及电话，导致货物12月24号到上海后联系不上我。我于12月26号致电问DHL客服询问货物情况，才被告知货物已到3天，我立即办理了清关，只2天便完成。DHL的政策是前三天免收仓储费，所以收取我两日的仓储费，一共是1128元。我对此费用提出异议，我的诉求是退还该笔费用，不然请合理解释为什么收件信息不齐全的情况下，货还能被发出： 1. DHL推卸责任，因为自己的内部流程错误，未能得到客户所有的收件信息便发货，这是不负责的过失行为，却要求客户买单，这是非常不合理的 2. 消极处理问题，在我与贵公司的沟通中，一直让我与意大利发件人沟通，认为是发件人的错误，不愿承认及承担自己犯下的错误。每个公司有自己的流程，请问发件人提供的收件信息，DHL公司不需要审核查验吗？ 3. 运输过程中有4件破损件，也一直未能给出明确的赔损方案，只说一直与意大利沟通，作为全球如此之大体量的运输公司，连这些问题都无法及时处理，我瞠目结舌。
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