马蜂窝平台商家霸王条款导致退款困难
网友保保_AZuVWM97
已完结
1、我在马蜂窝平台与美恩旅游集团客服商讨5天西双版纳旅游路线和经费，然后对方想脱离平台沟通，一直要求我加微信，加微信后我拒绝在微信上沟通出游条款，后回到马蜂窝平台，对方美恩旅游编辑文字发送，要我确认文字信息，其中提到此单不可改行程，也不可退单，提出如此不平等旅游条款，然后我回复我的个人意见，所有的旅行合同都有多少天提出退出旅行，会扣款百分比，还有不可抗力原因等可以全额退款，她拒绝。我当即提出退款，中止旅游预订单，对方拒绝； 2、向马蜂窝客服申诉，马蜂窝客服回复，他只能去跟商家沟通，但是商家如果在平台定了规则，可能就退不了款给你。 请求帮忙维权。
投诉进度
企业完结
处理结果
订单已和消费者沟通协商，双方达成一致
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
强制要求不能退改 不予处理 严重违背了消费者权力保护发相关规定：根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订"不得取消"规则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权。
不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
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消费保投诉平台跟进
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