同程旅行小程序退票困难，导致错过退票时间
网友保保_83xqXomY
已完结
时间：2025.1.11 软件：微信同程旅游小程序购票 投诉：无法正常退票 事件：本人为亲友买票，购票后由于乘客本人无法按行程前往，故申请退票，但是同程小程序只有三种方式退票（1.乘客本人识别本人人脸退；2.登陆12306账号退；3.跑腿代退“12元/单）。 退票流程：由于亲友不在身边，故无法办理，分享亲友认证选择联系亲友认证退，人脸识别不了故退票失败。最后无奈选择跑腿代退，但等待半小时仍无法正常退，期间联系拨打人工客服，无人接线！！！次日联系（发车前）工作人员退票，承诺联系乘客本人进行在线人脸识别退，告知人脸识别不了，无法退，导致时间错过，退票失败。 疑惑点： 1.打12306告知，不需人脸识别退。购买人正常退即可 2.无奈选择跑腿退时，平台未告知风险 3.买的时候只需要身份证，退的设置各种让顾客无法正常退票的程序，阻碍正常退票 4.刻意破坏退票程序 诉求：由于平台设限，导致错失时间退票，请正常退票
投诉进度
企业完结
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解决方案
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