莫奈映画全球旅拍：强迫消费及修图质量问题
网友保保_HkpbuT2W
2024年11月27日我和女朋友前往莫奈映画全球旅拍的丽江分店拍摄婚纱照，选的套餐是7999元，套餐带了54张精修。拍摄结束选片时我说要赶高铁回家，销售故意拖延时间，一直在以不加照片不好做相册为由反复推销，我说我们不加任何照片，只要默认的54张，销售还是一直纠缠推销，最后在离高铁开车还有40分钟，她还在推销，我不好直接在店里生气，就又付了5888元的修图费用去赶高铁，至此所有款项已经全部付清，共计17187元（其中包括套餐加换排版10299元，套餐外选片5888元，鲜花400元，拍日照金山600元）。我们安慰自己说只要修的照片好看就行，但是最近修出来的照片很丑，我们两个人五官端正，但精修出来的照片很多是嘴歪眼斜的，二次修改后还是有很多没改，售后让我们确认，要做产品了，给亲朋好友看了后他们都说修图过度了，看着不像我俩，因此我们不同意，要求把精修的110多张底片发出来对比一下，然后提修改意见重新修改，但是工作人员以底片封存、下载不下来、只能给我们看几张等各种理由拒绝，工作人员的话还前后矛盾，就是不发底片，我钱款已经付清了，不知道他们在担心什么，我要是没付尾款的话不给底片还可以理。最早一次要底片是2025年1月4日，直到1月14日，我们在交流群里生气了，说要投诉，并且在投诉到12315后他们才把精修照片的底片给发了出来，但是这个底片和我们在店里选片时看到的不一样，店里选片用的绝对是初修过的，和底片完全是两码事，要是选片时就是底片这样的话有些我们根本不会选择精修，我和总部电话联系后总部经理回复说选片时用的是初调过的照片，行业里都是这样，但是工作人员没有告知我们。我投诉后在群@他们就没人说话了，我付款是付到了厦门市湖里区莫奈映画摄影店，所以我在这里只能投诉总部，要求总部解决。虽然现在底片发出来了，但是我们已经不想修了，第一次说的时候就发出来完全没问题，非要闹得不愉快，考虑的实际拍摄过照片，所以我的诉求是退回后期多加的5888元修图费用，按原套餐里的54张精修，至于4本相册用不完，那用剩的就扔了。店里承诺修到满意为止，我在交流群里明确告知了婚期，要是投诉不起作用的话，修出来的图我们肯定不会满意，到时候过了婚期没拿到产品就走诉讼流程。
投诉进度
