韶音耳机：质量问题及退换货纠纷
网友保保_z73zBODI
该店声称为京东自营店，说是韶音耳机为寄卖，一切售后由韶音耳机负责。故此，对韶音耳机提出投诉。 本人于2025.1.20日在陕西省西安市雁塔区西安荟聚1楼LG1co11娱非凡店以1299元购买OpenRun Pro 2 by Shokz耳机一副。该店声称为京东自营店，说是韶音耳机为寄卖。实际获得耳机的音质与店内样机的差别巨大。店员以诸多如手机配置、声音来源等问题推辞，拒不认可质量原因。经购买音源、调整手机硬件等方法都无法解决音质的差别。当日充电时经半小时努力无法使官配充电线无法插入耳机充电口，耳机应当存在设计问题。于是当天立即携带耳机至线下门店，提出退换货需求。店员以全身力气硬将充电头插入耳机，拒绝承认质量问题。以线下门店不支持七天无理由退货，相拒。店员的该种行为有可能造成耳机的损毁。 该店声称，此耳机由韶音耳机负责。他们无权处理退换货。之后提出移交相关检测机构，进行质量检测，需要七天。并说没有质量问题，坚决不会退货！ 该耳机充电插口过于紧，属于设计问题，严重影响到用户体验，应属于质量问题。 而货不对板实体机与样机之间的巨大差距，涉嫌违法。依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》 ·第四十八条:经营者提供的商品或者服务不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的，应当承担民事责任回 《中华人民共和国民法典》 第六百三十五条:凭样品买卖的当事人应当封存样品，并可以对样品质量以说明。出卖人交付的标的物应当与样品及其说明的质量相同。 针对拆封之后将影响二次出售这一说法，我认为不合理。购买时间于下午，而在晚上就立即提出了退货需求。在使用时间上过短，并不足以形成对于产品过多的消耗。 在此提出需求为退货。如需要进行质量检测，需要包括本机以及店内样机，进行双重对比检测。包括机械检测以及证人现场听测。否则不接受耳机不存在质量问题而拒绝退货的说法。
投诉进度
