vivo售后踢皮球，手机产品质量问题，以维修不好和主板物料不足为缘由，一直推销让加钱换购他们其他手机
网友保保_D6YSS65y
vivoiqooneo5手机于2021年10月左右购买，到2025年1月左右手机出现频繁重启且信号丢失致使无法正常使用，随后带着机器去了本地vivo官方售后进行检测，检测结果初步为主板问题，一开始直言要求我自费修理，我一再申诉手机一直正常使用，非人为损坏是产品质量问题或设计缺陷要求返厂或售后检测并免费维修更换，经过不断争取，售后答应返厂维修看看，期间我有多次沟通vivo官方客服电话，要求跟进此事，在此期间多次以工程师多次维修不好和缺少物料为缘由一再推销让加钱换购其过时机型，我告知本人意愿非本人人为造成的手机问题，质量产品缺陷导致的手机问题厂家有义务帮忙维修且免费更换，不接受加钱换购这一说，最近一次沟通直接表示年前无法给出主板物料是否能有的答复，让年后主动联系他们在询问是否有物料，网络其他平台已经出现大量此款手机出现主板问题的案例，多数都是投诉无门，但是也有个别案例厂家同意更换主板和以低至5折的换购方案换购别的机型，甚至免费更换其他机型，我现在要求在厂家同意可以免费更换主板且物料不充足的前提下，尽快给出其他政策比如以五折甚至免费换购其他机型，避免耽误我本人正常使用手机，或者在年前尽快安排全国厂家调货主板物料将手机维修好发给本人，根据《侵权责任法》第45条规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期也没有关系，侵权行为是以过错、因果关系、损害结果判断损害赔偿责任的，双方形成的是侵权法律关系，而质保期只是双方约定的合同条款或法定条款。
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