投诉石头电器旗舰店商品丢失/损坏
网友保保_FRMhs1m2
已完结
我于2023年8月10日在淘宝平台购买石头扫地机器人p10白色一台，购入店铺∶石头电器旗舰店，订单编号∶ 3470****3742。于2024年7月开始至今，多次出现充电异常问题，在2024年11月10号，由于多次的充电问题且多方尝试修复无果，我按照客服的提议选择返厂维修，好景不长，在2025年1月18日，再次出现充电异常充不进去电的问题，按照客服建议我多次尝试修复，无果，客服再次提议我返厂维修，我提出疑问∶1，返厂维修是否可以确保完全修复？2，如果再次返厂后还是出现充电异常问题，怎么办？现在还是在保期间，如果过保了我怎么办？客服未做出回答，我要求退货退款，被拒，给到最大的协商是申请200元的耗材，我不接受！由于石头电器的商品质量问题现在已经严重影响到我的生活！一方面我需要花费时间来维权，一方面家庭卫生无法保障！！目前我的诉求(满足其中任一项我都接受)∶1，退货退款，2，换货，3，返厂维修，商品延保一年，且这期间如果再次出现异常问题需要退货退款或换货(折损可协商)
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没有人主动联系我！！！！
企业完结
处理结果
您好，经核实您的问题已有专员进行沟通解释，后期关于小石头有任何疑问，可联系在线客服，或致电商家售后热线400-900-1755，我们将全力协助为您处理~
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