哈啰出行疑似误判导致强制收取违约金
网友保保_3jgHku4t
已完结
在2025年1月22日下单顺风车，是2025年2月4日长沙至湘潭顺风车，在中途有和司机通话谈到要加钱，乘客口头同意后被平台监听并认定要线下交易。1月24日取消订单后平台强制要求乘客支付违约金，但平台聊天与通话记录中均为提及任何一方的联系方式，不存在线下交易的任何可能，平台在线客服无法联系，强制切换乘客聊天界面。已经接到了四个平台的电话，重复听取了平台监听的乘客与司机的通话内容，平台认定乘客说要支付的高速费为线下交易，强制乘客支付违约金，无任何法律依据。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，已安排专员核实跟进，专员会尽快与您联系；请您保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
