扫地机器人返厂维修未果要求全额退款
网友保保_oTBF7WPD
已完结
我于2023.11.7购买了一台扫地机器人，质保为两年，2024年12月机器人出现故障，返厂维修。返厂后品牌客服说我需要支付1000多的维修费用，我拒绝支付费用，并在平台上交涉，官方说可以不需要支付费用，并会维修，两天后厂家把机器退回，机器拆机了，原本的问题没有解决，还把机器拆坏了，厂家说72小时后会联系我解决问题，也并没有任何的方案，72小时后也没有人联系我。我的诉求是机器退回，全额退款。
投诉进度
用户评价
企业完结
处理结果
关于98271223投诉，我司核实相关情况如下，投诉人于2023-10-20在我司网店提交订单，订单号为：6922817948421134197，投诉人在2025年1月30日反馈机器维修费用的问题，我司核实机器在质保时效内，但由于售后定损机器故障原因是进水造成，并非产品本身性能故障，故需付费处理，已告知消费者此情况，请贵局知悉。
解决方式
已解决
解决方案
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