饿了么商家无故取消订单且客服承诺未兑现
网友保保_CbdbrmkM
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2月15日18:02，我从饿了么外卖平台下单了一家名为谢记麻辣烫（东街广场店），店内并未标注任何不允许单点的提示，于是我单点了九类商品（39.61元）并使用了26.1元的红包，商家随后便以不可单点商品为由取消订单且并未电话通知，直到八点我才发现。随后我通过饿了么客服投诉，客服工号02004278，该客服答应升级至其公司高级专员处理，同时答应了我电话反馈商家明确的处理结果和进行相应补偿（电话内容全程录音）。 次日，饿了么AI客服电联我，内容明显均为通用的话术。随后我二次寻找在线客服，客服一直回避我要高专工号的问题，答非所问。 首先是商家无故取消订单，违反了民法典491条关于合同的规定，以及《消费者权益保护法》商家不允许私自取消订单，如违反则赔偿三倍金额。其次是饿了么电话客服答应的两个诉求都未完成。最后是在线客服答非所问，刻意隐瞒工号 电话录音无法上传，烦请电联我用其他方式提供
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