未成年人误充值21194元，游戏公司仅退4479元
网友保保_AT9QyM9A
已完结
未成年人误充值游戏申请退款遭拒。我小孩今年12岁，从2024年5月份开 始到2025年1月份用我的手机玩该公司的游戏，蛋仔派对，迷你*战精英，陆续充值了21194元。我已经向该游戏公司申诉过也配合他们提交了相关资料证明是未成年人充值造成的，欢太科技公司也致电我小孩询问相关问题证实是未成年充值。我申请未成年人充值退款后游戏公司只答应退还我4479元，我觉得这个退款方案不公平，我不接受。这个事情的发生我作为家长也有责任，我愿意承担部分责任，但大部分责任在游戏公司，充值页面不需要密码，频繁充值也不需要人脸识别认证才造成的。我的诉求是游戏公司向我退还游戏充值总额的百分之八十或以上的金额(21194*0.8=16955.2)，我愿意承担部分责任。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
基本满意
解决方式
已解决
解决方案
退费
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
