我投诉天鹅到家频繁涨价与服务质量低劣投诉
网友保保_8zMXgo23
投诉事件经过： 1. 初次签约问题： 我于2023年2月3日与天鹅到家签订首年度家政服务合同，签约时经纪人明确承诺了阿姨的服务价格。然而，签约后不久，经纪人却以“阿姨涨价”为由要求提高价格，经多次交涉后，商家才勉强按签约时的价格执行。 2. 平台存在虚假宣传与价格欺诈： 商家在签约时以低价吸引客户，签约后却以各种理由试图提高价格，存在虚假宣传和价格欺诈行为。 我于2024年2月9日续签两年合同，合同截止日期为2026年2月10日。在续约及更换阿姨过程中，商家多次以“市场目前无此价格”为由，试图推翻签约时的价格标准。每次更换阿姨时，商家都通过更换经纪人（更换次数达3次以上）转移矛盾焦点，试图作废之前约定的价格标准。然而，事实上按原价格标准仍能找到阿姨，但商家反复扯皮，严重影响了服务体验。 3. 价格标准问题： 2025年寻找阿姨时，商家再次更换经纪人，并试图蒙混客户，以“2024年开始价格标准已经不同”为由擅自更改价格，并不同我进行协商及告知。然而，2023年首次签约服务过程中该商家也曾声称“23年已无此价格标准”，这种前后矛盾的行为明显存在欺*消费者的嫌疑。 4. 服务质量问题： 在服务过程中，商家匹配的阿姨素质普遍较低，具体表现为： - 态度不好，脾气差，在打碎完、没做好事的时候，经由我方指出不更改反而发脾气的； ，尽管多次向平台反馈，但问题始终未得到有效解决。该服务人员甚至在辞退后上门骚扰客户； - 工作效率低下（如用正常时间2倍以上洗碗，拖延时间，但却仍洗不干净）。 我的本次投诉诉求： 1. 要求商家退还续交的两年服务费3740元中未使用的部分。具体计算方式为：从2024年2月13日（申诉退款日）起，退还剩余服务时长384天对应的费用。 2. 要求商家对服务质量问题进行整改，并对客户造成的困扰公开道歉。 3. 请求消费者协会对商家的经营行为进行调查，并依法处理其违规行为。
投诉进度
