Holiday Inn Express Amsterdam - North Riverside重复扣款未退款
网友保保_fFzJC1Qb
关于Holiday Inn Express Amsterdam - North Riverside未退还房费的投诉 我于2025年1月3日至1月6日入住了Holiday Inn Express Amsterdam - North Riverside。在我未到达酒店之前，酒店就已扣除我214欧元，这笔款项是我入住首日的房费。然而，在我办理入住时，酒店再次收取了我从1月3日至6日的三晚房费，总计650.97欧元，其中包含了那笔已支付的214欧元。这种重复扣款让我感到非常困惑和不满。 在我2025年1月6日退房时，我专门与酒店前台确认了退款事宜。前台人员向我保证，会在5个工作日内退还多扣的214欧元。可是，当我于1月21日回到中国并查看我的银行账户时，发现退款并没有如约到帐。于是，我再次联系酒店，酒店方面回复称退款已处理，并提供了一个预授权取消的凭证。 然而，事实是，这214欧元并非预授权，而是酒店实际扣除的房费。如果只是进行预授权取消，这笔款项根本不可能退回到我的账户。对此，我已多次向酒店说明这一点，但酒店始终没有对此作出实质性回应。酒店一直坚持所谓的“预授权取消已完成”，但从未真正解决问题。 这一情况给我带来了非常大的困扰。至今已经过去了将近两个月，我依然没有收到应退还的214欧元款项。无论是从消费者权益还是从基本的客户服务角度来看，酒店如此拖延并且无视我的多次请求，显得非常不专业，且严重影响了我的信任和体验。 此事不仅让我对酒店的服务质量产生了极大的质疑，也让我对IHG品牌产生了深刻的负面印象。我原本希望通过友好沟通能解决问题，但酒店一直未能妥善处理。希望酒店能够尽快正视这一问题，及时完成退款，并就此事做出正式的回应。
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