投诉常州富都voco酒店服务态度差及虚假宣传等问题
2月13日入住了常州富都voco酒店。作为五星级酒店服务体验太差了。7百多的房费完全不值。下面是我遇到的问题，希望常州文旅部认真整改旅游体验： （1）入住的时候前台拍照我的证件，根据《中华人民共和国民法典》第一千零一十九条和第一千零三十三条，拍摄他人身份证照片未经肖像权人明确同意，即构成对肖像权的侵害。酒店已经违法。 （2）酒店故意降空调温度。房间里很冷，空调没有热风，一直吹冷风。换了两个房间都一样，后来看了别人评论发现酒店就是故意不提高温度，省成本，12月份也有人给了关于空调的差评，如今酒店没有改进。 （3）当空调不制热的时候多次打电话工作人员未及时上门查看问题，等了36分钟也没人来我再打电话催才有人来处理。五星级酒店这太糟糕的服务，你们服务找不到位凭什么收费这么高？ （4）我有急事的工作要做于是我向客服要鼠标，他们说没有，明明在他们桌子上就有好几个鼠标。5星级酒店这服务都没有？满足不了客人的最基本的要求。 （5）存在区别对待，酒店本来就有欢迎水果盘，但是我入住的时候没给，后来跟同事聊了发现他前一天入住就被送水果。 （6）存在虚假宣传：预订平台上服务事项里写着“提供订旅游票服务”当我打电话让工作人员给我订票的话说他们订不了，那么请问为啥平台上写着这项服务呢？ （7）早餐的时候我选好食材并且跟厨师说明我不吃猪肉，结果服务员上来的菜不是我当初选的，吃了一半才发现有猪肉的，服务员说不好意思，标牌弄错了，这份不是你的。我真无语，5星级酒店服务这么差吗？别人的菜上我桌子上，最生气的是我不吃猪肉还给我上来猪肉？太糟糕的。 （8）退房离开的时候打车定位是酒店门口，但是我怀疑司机不到门口于是在门口站着礼兵们向他们求助麻烦打电话司机到酒店门口，他们也没打，安慰我说司机会到的，结果司机还是停在路边，那么请问这简单的服务也找不到吗？那些礼兵站在门口干嘛？当模特呢？
投诉进度
