天猫顾家旗舰店违规收费及售后服务问题
网友保保_q4nmvYfS
2021年6月1日在天猫顾家旗舰店购买集成灶，详情页大大的写着8年保修，也是因为看到这个才买的。2025年2月13日让卖家安排维修，卖家说要自费，我也同意自费了只要能修好，2月16日卖家安排的师傅上门检查收取50元，维修师傅说他回去就让商家发配件过来，结果师傅回去三天了都没下文，期间我多次催师傅，师傅表示是卖家不处理。于是2月18日我去找卖家要配件，并支付了300配件费，想着赶紧给我修好，因为煮菜油烟大很影响日常生活，结果我付了钱之后商家一直不发货，期间催促商家两次并表示很影响日常生活需尽快发货，结果商家依然不发货，直至2月26日还没发货，商家这处事态度我深感维修无望了，于是购买新烟机安装，现在已经不需要维修了，但商家由此给我造成的损失我要求赔偿。第一，退还我50元维修费，因为这个服务并没有提供完整，我的烟机也没有修好。第二，赔偿我因商家未履行约定造成的损失，原本维修好只需要350元，结果因为卖家违约不得不购买新烟机费用959元，止逆阀80元，赔偿两者差额959+80-350=689元。第三，赔偿因商家未发货给我生活带来的不便200元。法律依据（一）《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。由于商家的违约行为，导致我重新购买油烟机，造成了财产损失，我有权要求商家进行赔偿。 （二）《中华人民共和国民法典》 第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。商家未如实告知保修范围和拖延发货的行为均属于履行合同义务不符合约定，应承担相应的违约责任。如商家还是和之前态度不处理问题，后续将通过法律途径来维护自己的合法权益。
投诉进度
