凯里亚德酒店强制入住不适房间并拒绝全额退款
网友保保_tqXUdcsE
在三月一日预定了这家酒店的房间，当时十点多到达酒店，酒店主动提出给我们升级房，但是说现在目前只有走廊的一头一尾。尾部就是酒店的最后一间，头部的房间就是在电梯隔壁。出于个人原因是不想入住走廊最后一间房，同时我预定酒店是为了舒服的休息，但是在电梯隔壁会有噪音，会影响到我休息。当时我询问过酒店是否还有其他房型，只要不是走廊的最后和在电梯隔壁就可以了，前台两个人跟我说今天酒店没空房间了，只剩下现在所说的房间，甚至还说可以先去看看房型，如果不满意可以全款退掉。毕竟当时已经很晚，而且已经过了无责退房的这个规定，我也多次询问是否可以全款退，前台的工作人员都是说可以的。接着上去看了房间发现真的无法入住，那下来以后就跟工作人员说申请退款。当时工作人员说直接在平台退款就可以了，然后这边他们点同意。没想到我走平台申请退款后刚离开酒店 他们直接拒绝协商拒绝退款。导致最后平台判定是我们的责任，扣掉一半的钱。接着我再次来到酒店询问前台工作人员寻找解决的办法，工作人员态度恶劣，一直踢皮球，说自己无法处理要等经理，甚至爱理不理。但是当询问他们经历什么时候可以出现就一直不理睬。事后半个小时后经理出现了，跟我说无论怎么样都无法退回那一半的钱。说现在还有其他房型，要不重新给回已退回的一半的钱再次入住不然没有其他办法。我多次跟他强调是工作人员跟我说没有其他房型我才选择退款，毕竟当时已经深夜不想搞那么多事情，我也只是想找个地方休息。可是当时工作人员是强调没有房间了。但是在我第二次去找酒店协商这件事的时候有客人过来预定房间，前台的工作人员却对着别的客人说有房间。我还有录音。而且当时是前台工作人员诱导叫我去走平台退款，跟经理说这些事经理却说可能是工作人员说错了，甚至还说工作人员没说过酒店没有房间这一回事。我要求调监控自己去查询当时他们说过的话，他们不愿意。我现在只想拿回剩下的一半钱还有投诉他们。
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