凯里亚德酒店虚假宣传及服务差

网友保保_LZmoczdi 2024-04-12

已完结

我于4月11日入住凯里亚德酒店，该酒店存在虚假宣传，预定酒店时显示酒店房间面积45m2，实际入住仅有20-30m2，且房内设施状态与宣传图片大相径庭。此外，房间卫生状态不佳，床单上存在血迹。告知酒店前台，约定更换房间并派安保人员负责行李事宜，安保人员迟迟未抵达，且期间负责房间保洁服务员态度不佳，后独自携带行李抵达指定房间门口长时间等待后安保人员仍未到达指定房间开门，更换房间事宜上凌晨折腾一番，体验巨烂，服务于酒店定位非常不符。

投诉进度

企业完结

2024-04-12 15:40:36

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2024-04-12 08:00:26

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2024-04-12 00:31:47

用户发起投诉

2024-04-12 00:28:03

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投诉信息

凯里亚德酒店

投诉问题：

虚假宣传服务态度差入住环境差

投诉诉求：

改善服务解释补偿

涉诉金额：

1710元

投诉编号：

96958380

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