长城宽带虚假宣传及收费争议
网友保保_QZyUlWwu
24年4月27日，长城宽带（宽带通）来电，以宽带服务即将到期，网速升级、业务合并到中国联通，续费赠送家庭摄像头、赠送移动WiFi，故通过短信链接续费，分别缴纳两笔费用，缴费1收费公司：北京长宽电信服务有限公司，金额1780元；缴费2收费公司：沃长宽服务，金额999元，共计缴费2779元。续费业务号码为134****3914（本人母亲，请勿联系此号码），地址为北京市朝阳区新源南路7号楼。续费后业务到期时间为28年4月30日，为期四年。自24年7月家庭宽带升级为中国联通业务，同时联通赠与手机号134****3914用以绑定宽带业务。25年2月联通手机号收到短信说融合套餐欠费3.7元，逾期未交将影响套餐使用，因此问题我于25年2月28日致电联通客服，得到的回复是之前的费用已抵扣完毕，目前处于欠款状态，并表示目前的业务只能使用到27年7月。我说明之前已经续费，但是联通说未查到相关费用， 我问联通与长城宽带是什么关系，联通回复合作关系。续费时候说合并关系，现在说合作关系，我想知道联通也有自己的宽带业务，为什么需要与长城宽带合作，联通表示会与长城宽带联系。同日致电长城宽带客服，回复只查到了1780元的续费款，说可以转到中国联通（截止目前未转款），并表示沃长宽的999元，只能找沃长宽并提供了沃长宽客服电话。同日致电沃长宽询问他们与长城宽带、中国联通是什么关系，客服回复没有关系，999元收取的是移动WiFi的钱，我质询什么时候我说需要你这项业务了，凭什么卖给我，沃长宽回复是委托长城宽带销售，无法退还此款。同日再次致电长城宽带客服，最终表达了诉求，要求将1780元、999元全部退还或者转到中国联通，对于他们以赠送为由，非明确的让消费者续费，隐藏式销售移动WiFi的行为表示不满。同时我对于中国联通与长城宽带、沃长宽公司的关系，也表示不满，关系不清，内部业务的竞争，只能让消费者承担后果的做法也不能认同。且续费时期限到28年4月，现联通回复到27年7月。对此我也不认可。自2月28日最终一次致电长城宽带投诉后，至今无任何人联系我，故申请相关部分给与积极处理，行业的竞争不该由消费者、老百姓买单，请求相关部门还消费者一份正义，万分感谢！（本事项相关事宜请联系本人电话134****3914、134****3914）
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