网易云课堂强制发货并要求扣费，引发退款纠纷
网友保保_8xnYhCMp
已完结
我于2025.3.2 00:05分在杭州网易临界点教育科技有限公司所属微博平台旗舰店(网易云课堂教育旗舰店)下单1099元专八冲刺课程后，从3.2-3.3期间我多次询问该店发货时间，该店除自动回复外无任何回应。3.3我已选择在该平台退款，但该店在收到退款通知后对退款需求置之不理，于3.3下午2:21绕过退款办理询问我是否需要课程植入，在我没有看到这条消息并没有回复且退款申请一直在的情况下，2:26该平台擅自植入并强制发货。在我投诉微博平台后，其解释说可以退款，但会把材料费和已产生的课时费折损。该课我点击退款申请后已在其他平台购买并使用，并且这个旗舰店购买的材料和课我并没有使用，我已申请退款后它出现强制收费，后又要求强制扣费。这种霸王条款并不合理，我要求全额退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
退款,解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
用户发起投诉
