顺丰快递保价理赔争议：吉他破损无法维修
网友保保_4jUpfmOF
一、投诉这笔订单的理赔 1、事件经过：2025年2月22日，我用苹果11原相机拍摄吉他九九新的真实情况。2月23日，顺丰取件邮寄并保价1000元。2月25日，收件人在派件员面前拆箱检查，发现破损。派件员第一时间提交破损情况，我作为发件人也立即提交理赔申请。 我的吉他有京东发票，购买价格为1590元，且保存完好，几乎未使用、九九新（因遇到热爱音乐的网友聊得开心、最后在闲鱼远低于市场价值、低价500元赠予，结果快递破损后全额退款） 2、吉他破损情况：中空的琴箱面板直接被暴力压裂，正是琴弦固定的位置，一旦继续受力就会彻底塌陷，整个吉他的音色和结构稳定性全部被影响，所以无法维修。 3、顺丰方案：按交易价仅赔付 500元 和本次运费75元，拒绝协商，多次引导我法律诉讼，态度强硬。 4、本人诉求：按吉他本身的实际价值和保价金额，赔偿我1000元。 5、核心矛盾： （1）3月1日顺丰通话中说，“如果说您送您朋友、那您保了1000、我赔您1000没问题，但是您有实打实的交易记录是500元”，即一方面承认如果没有交易、一定按保价金额赔偿、不按交易价赔，另一方面却以交易记录为由仅赔偿500元，作为降低赔偿金额的依据。 （2）3月5日通话中承认，“交易价500元不代表物品的实际价值只值500元”、认可物品实际价值是很高的，却依旧以交易价赔偿。 （3）3月4日，在国家邮政局调解中，未承认是按交易价赔付的，谎称 500元是维修费 (“基础保”的实际损失是维修费)、却从未与本人通话提及维修费，因为双方已达成共识琴无法维修。 6、《顺丰电子契约条款》中明确解释了，保价服务只赔偿“在顺丰托运期间、因顺丰直接原因、造成的损失”，依据用户的“寄托物的真实有效价值如发票” 和 保价对应的赔偿标准进行赔偿，而不赔偿 “在合同订立时无法预见的寄托物可能获得的收益、实际用途等间接损失”。 二、投诉顺丰公司 1、初期协商就不断引导我法律诉讼，拒绝协商。 2、理赔专员、理赔专员上级、前台客服、总部客服：一概口径一直、一问三不知，拒绝回答定价依据、定价员及理赔部门上级是谁，拒绝提供与内部协商的渠道，非常霸王。
投诉进度
