顺丰运输事故致货物焚毁，理赔处理拖延
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投诉主题：顺丰运输途中遭遇重大事故导致货物损毁，理赔专员未全额理赔 快递单号：SF0283879283053 事发时间： 2025年6月19日 23:43 事发地点： G60沪昆高速嘉兴东出口附近 事件概况： 2025年6月19日晚23:43左右，顺丰运输车辆在G60沪昆高速嘉兴东出口附近发生严重事故，导致运输车辆现场爆炸起火，货物焚毁损毁。 处理经过： 我于6月21日主动联系顺丰人工客服，期间一直未被明确告知物流滞留原因。经本人多方调查确认，运输车辆确实发生重大事故。我于6月21日再次联系顺丰客服，并告知我已知晓车辆火灾情况后，才有专员联系我，并承认运输车出事。此前，顺丰仍对我表示“快递正在清理请耐心等待”。 6月22日上午9点，专员承诺安排理赔专员联系我，但截至当天下午4点，始终未有顺丰官方人员与我联系。重新投诉后，理赔专员联系我并要求提交货物全额证明材料，提交完成后仍未提出全额退款方案，人工客服仍欺*我称“马上有专员联系”，直到6月23日凌晨仍无人处理。 主要诉求： 1. 顺丰快递全额理赔我的货物损失人民币￥5957元； 2. 因客服多次推诿欺*，要求赔偿本人精神损失费人民币￥5888元。
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解决方案
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补充内容
顺丰至今没有给我任何回复
每天打十几通电话也没有任何回电！！！！
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