顺丰擅自更改运输方式导致生鲜水果可能损坏
网友保保_yA6T2nsL
您好！ 我于 2025 年 6 月 22 日通过顺丰快递从绥棱寄送生鲜水果至北京，明确要求采用空运方式，并且在寄送过程中，顺丰工作人员经过核验后确认该水果可以空运，同时收取了相应的空运费用 28 元。然而，6 月 23 日凌晨 5 点，我父亲却突然收到顺丰 6 元钱的退款，退款理由竟是货物不能空运，只能陆运。更令人气愤的是，顺丰在做出这一决定时，并未提前通过电话告知我们，直至 6 月 23 日上午 8 点我拨打顺丰客服电话进行投诉后，才收到短信通知，这种先斩后奏的行为严重侵犯了我们的知情权和选择权。 在寄送快递时，我们已经如实告知了物品内容，并且顺丰工作人员也进行了检查，当时并未提及该水果不能空运。如果顺丰在寄送前就明确告知水果不能空运，我们肯定不会选择寄送，因为陆运的时效性无法保证生鲜水果的新鲜度，很容易导致水果损坏。然而，顺丰在未与我们沟通的情况下擅自将运输方式改为陆运，这不仅违背了我们的意愿，也增加了货物损坏的风险。由于陆运的时效性相对较长，我们担心收到的货物会因为长时间运输而变质损坏，这将给我们带来不必要的损失。 综上所述，顺丰快递在此次服务过程中存在以下问题：一是经过检查货物已经确认货物可以空运了，结果在中转站未提前告知货物不能空运，擅自更改运输方式；二是未尊重我们的知情权和选择权，单方面做出决定； 鉴于以上情况，我们提出以下诉求：一是要求顺丰快递赔偿货物总额，以弥补我们因货物可能损坏而遭受的损失；二是要求退还已收取的快递费用，包括空运费用 28 元，因为我们并未享受到相应的空运服务； 联系电话 182****7438 2025 年 6 月 23 日
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