云鲸J1扫地机器人OTA升级锁死电池，要求解锁并免运费
网友保保_KbBVNlsE
已完结
云鲸扫地机器人J1偷偷升级固件锁死电池,让机器变废铁,只能付费维修,要用户承担运费,且不告知维修报价,这属于欺诈消费者行为。 2025年1月26号厂商给我家的云鲸扫地机器人J1通过OTA升级固件升级后将电池锁死了,无法开机和充电(固件版本7.1.9,这个版本的固件会将过保的产品电池锁住,网上有很多用户发生了类似的问题,且有相应的小商贩可以提供电池解绑服务,且解绑后机器仍可使用)我与售后联系,说明情况,售后工作人员说是电池故障,让我返修让我负责运费,且不告知维修收费标准。检查后不修还需要我承担检修费用。这是摆明了计划性报废;不买新的型号让你旧的型号都不能用,要用只能上他家去付费维修;这么无下限的操作也干的出来,纯无良公司。我的诉求是让供应商给我的机器人电池解锁。且我不承担由 此产生的任何运费,检修费等。或是折价换新机。
投诉进度
企业完结
处理结果
关于98447380投诉
我司核实相关情况如下，投诉人于2025年3月10日反馈机器故障，经我司工作人员核实情况后依据售后政策与投诉人沟通协商达成一致。投诉人表示接受
解决方式
已解决
解决方案
改善服务
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跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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补充内容
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