天猫荣耀官方旗舰店拖延退货退款_天猫客服售后投诉维权中心-消费保

尊敬的领导部门: 我要对深圳由你网络技术有限公司（以下简称“该商家”）在天猫荣耀官方旗舰店的不诚信经营及恶意拖延退货退款行为进行投诉，希望能得到公正的处理不一、投诉事由详情消费经过：2025年2月26日，我通过网购的方式，在天猫荣耀官方旗舰店（商家为深圳由你网络技术有限公司）以5849元购买了一台荣耀手机magic pro7（16 + 512G 绒黑色），选择24期分期付款。购买后我发现未能享受国际家补贴500元，便在3月2日申请退货，并通过顺丰快递上门取件。快递员当场验收无误后取走手机。退货受阻：几天后快递信息一直未显示签收，联系快递员得知手机实际已于前一天被签收，但并非面签，快递员称派送荣耀手机时一贯如此。可第二天商家却以手机底部有划痕为由拒收，导致我的退货退款流程受阻。沟通无果：我与店铺客服沟通，他们坚称有开箱视频为证。但因不是面签，我对视频真实性存疑，认为商家在验收环节存在造假可能。截至目前，商家未提供从全程签收到开箱的完整视频，仅以一张划痕照片为由拖延我的退货退款。并且快递员验收时未发现划痕，若存在问题理应向我或商家反馈并注明。手机作为贵重物品，正常流程下有划痕不应被快递取走。平台处理缓慢：3月6日淘宝官方客服回复称正在处理，但进度缓慢，问题至今未得到解决，中途有和天猫客服沟通确不回复实质内容。其他消费者情况：经了解，在小红书、抖音黑猫投诉等平台上也有其他消费者举报该商家类似以划痕造假拒绝退货的问题，可见这并非个例，商家存在严重的不诚信经营行为。二、我的诉求要求该商家立即为我办理退货退款，返还我支付的5849元及后续分期所产生的所有费用。希望荣耀厂家重视此类损害品牌形象的行为，对该店铺予以严肃处罚，加强对旗下经销商的管理，维护消费者合法权益和品牌声誉。同时，要求荣耀厂家督促商家提供完整真实的验收视频，以证明其说法的真实性。针对淘宝平台处理投诉进度缓慢的情况，希望平台能够加快处理流程，切实保障消费者权益，并对此次事件给我造成的困扰做出合理补偿。我已保留了此次消费的所有凭证，包括订单编号（42****137****450810 ）、与商家和平台客服的聊天记录、快递取件记录等，如有需要，我随时可以提供。希望相关部门能尽快处理，谢谢！